Как вернуть деньги за товар? Заявление на возврат денежных средств

Если вы задавались хотя бы одним из вышенаписанных вопросов, то данная статья определенно будет полезна для вас. Сегодня мы будем говорить о защите прав потребителей, а точнее – покупателей. Каждый из нас может приобрести какой-либо некачественный товар. Причин может быть множество: от банальной невнимательности до мошенничества со стороны продавца.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует все взаимоотношения между покупателем и продавцом, начиная от продажи продуктов питания, заканчивая кредитными договорами. Закон очень объемный, поэтому непосвященный в юридические дела человек вряд ли сможет разобраться в таком огромном массиве информации. Сегодня мы постараемся предельно простыми словами разъяснить маленький кусочек этого закона, который касается защита прав покупателя в случае приобретения некачественного товара.

Первое, что следует для себя уяснить – бессмысленность хождения по различного рода инстанциям в поисках правды. Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор, ни сторонние правозащитники не смогут заставить продавца вернуть вам деньги. Помочь вам сможет только суд. А для того, чтобы инициировать судебное производство и выиграть дело необходимо соблюсти ряд обязательных условий.

Сначала вы должны осуществить «досудебный порядок урегулирования спора». Говоря простыми словами, вам необходимо составить и направить в адрес продавца претензию. Составляется она в простой письменной форме. Единственное, что важно на этом этапе – определиться с вашими требованиями, которые вы будете предъявлять продавцу. Если вы приобрели некачественны товар, то имеете право претендовать на:
⦁ Устранение недостатков в товаре
⦁ Уменьшение покупной цены
⦁ Замену товара на новый
⦁ Замену товара на другой с перерасчетом стоимости
⦁ Возврат денежных средств

На последнем мы с вами сегодня и остановимся. Это будет сделать проще всего и является экономически выгоднее других вариантов решения спора.

После составления претензии вы должны будете направить ее продавцу. Она должна быть у вас в двух экземплярах. Приходите в магазин и вручаете одну из них продавцу. А в вашей копии должна быть поставлена отметка о получении. Если продавец согласен принять претензию и поставить метку о получении, то вопросов нет. Если же он отказывается ее принимать, то отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.
С момента получения претензии у продавца есть десять дней на рассмотрение. Он может либо согласиться с вашими требования, либо отказать вам, либо попросту проигнорировать, что чаще всего и происходит.

По истечении десяти дней вы имеете право составить исковое заявление и направить его в суд. Если сумма ваших требований будет превышать 50 тысяч рублей, то вам необходимо обращаться в суд общей юрисдикции (районный суд). Если же сумма менее 50 тысяч рублей – обращайтесь в мировой суд по месту проживания.

С этого момента и начинается все самое интересное. Принцип «потребитель всегда прав» уже давным-давно забыт. В законе предусмотрен принцип состязательности, по которому каждая сторона должна выдвигать свои аргументы и доказывать их. Вы должны будете убедить суд в том, что товар действительно был продан некачественный.
Если это какой-то технически сложный товар, то необходимо будет провести независимую экспертизу. Она должна будет проверить, что товар имел брак в момент приобретения, или вышел из строя не по вашей вине.
Если же товар не представляет собой какой-то сложный механизм, то достаточно будет составления акта с участием двух незаинтересованных лиц.

Что касается самого судебного процесса, то никаких рекомендаций тут дать не представляется возможным. Каждый случай по-своему уникален и требует индивидуального подхода.

⦁ Во-первых, как мы и говорили ранее, денежный средства за сам товар ненадлежащего качества.
⦁ Во-вторых, возврат судебных расходов. Тех затрат, которые вы понесли из-за всего это дела.
⦁ В-третьих, можно требовать «неустойку» за невыполнение ваших требований. По общему правилу она составляет 1% за один день просрочки ваших требований. Именно поэтому важно подавать претензию как можно раньше. «Неустойка» начисляется с момента получения претензии продавцом, до вынесения судом приговора.
⦁ А также у вас есть возможность требовать штраф в размере 50% от цены иска за невыполнение ваших требований в досудебном порядке.

В завершении хотелось бы повторить, что все вышесказанное – общие рекомендации. Каждый случай уникален, вы должны оценить все «за» и «против». Если вы уверены в том, что сможете доказать вашу правду, то, конечно, стоит добиваться своего. Но имейте ввиду, что суд может потребовать с вас возмещение судебных расходов, которые понес продавец, если дело вы проиграете. Посоветуйтесь с опытными юристами, они точно подскажут вам наиболее правильную стратегию поведения.